Une personne, pas une file d’attente
Le desk est assuré en continu du dimanche soir à la clôture du vendredi par des personnes qui tradent sur la même plateforme que vous. Première réponse médiane sur le chat : moins de quatre-vingt-dix secondes.
Téléphone
Siège
FBGM24 Global Markets Ltd, Niveau 12, Marina Financial Quarter, Abu Dhabi Global Market Square, Al Maryah Island, Abou Dhabi, EAU. Visites sur rendez-vous.
À quoi vous attendre, par canal
Les objectifs sont mesurés chaque mois et publiés avec les statistiques d’exécution. Les réclamations suivent un processus réglementé distinct décrit dans l’Accord client.
- Chat en direct, première réponse
- < 90 secondes
- Téléphone, délai de décroché
- < 60 secondes
- E-mail, réponse complète
- 1 jour ouvré
- Accusé de réception d’une réclamation
- 1 jour ouvré
- Réponse finale à une réclamation
- 15 jours ouvrés
- Langues
- EN · FR · DE · ES · IT · AR · PT
- Horaires du desk
- Dim 22:00 – Ven 22:00 UTC
Avant d’écrire
Comment joindre le support FBGM24 ?
Par chat en direct dans la plateforme, par téléphone au +44 20 3695 1240, ou par e-mail à support@fbgm24.com. Le desk est ouvert 24 heures sur 24 du dimanche 22:00 UTC au vendredi 22:00 UTC.
Quelles langues parle le desk ?
Anglais, français, allemand, espagnol, italien, arabe et portugais.
Comment déposer une réclamation formelle ?
Écrivez à complaints@fbgm24.com ou au siège. Les réclamations sont accusées sous un jour ouvré et reçoivent une réponse complète sous quinze jours ouvrés. En cas d’insatisfaction, vous pouvez saisir l’organisme indépendant de règlement des litiges nommé dans l’Accord client.
Puis-je visiter les bureaux ?
Oui, sur rendez-vous. Envoyez une date proposée à support@fbgm24.com et le desk confirmera.